全国空降客服，听起来新鲜，做起来有门道
全国空降客服，听起来新鲜，做起来有门道
诶，侬晓得伐，最近阿拉老上海人也开始听到一个新词头叫“全国空降客服”。搿个词乍听之下有点玄乎，其实讲白了，就是一些大公司请人从全国各地“空降”到上海来做客服工作，听上去老有国际范个哦~可是哦，我跟侬讲，这里面门道多着呢，侬要是伐晓得点讲究，吃亏是分分钟个事情。
为啥“空降”？上海人最讲个“局面”
全国空降客服这个事哦，乍一听好像蛮简单，啥物事嘛，就是公司外地招人，然后安排到上海来接电话、回信息、处理投诉啥的。但侬想想看，哪能要“空降”过来伐？上海本地人伐能做伐？
其实哦，阿拉上海人晓得，搿种客服岗位，最讲究个就是“局面”。啥叫局面？就是说侬个服务要能撑住场面，尤其上海这个地方，客户个要求老高了，张口就能问到点内行的问题，侬回答得伐到位，马上就能被听出来。公司要找外地人空降过来，很多辰光是因为外地人比较“耐心”，伐容易跟客户顶嘴。
可是哦，我跟侬讲，侬伐是上海人，侬要想服务上海客户，还真伐容易。上海人讲话精着呢，侬稍微讲漏一句，立马被抓住“痛脚”。所以外地客服来上海，要先学点上海话，至少晓得几个礼貌用语，比如“侬好”、“谢谢侬”，搿能听起来就亲切些。
内行人看门道，电话里厢个“细节”最要紧
搿全国空降客服哦，看上去是个体力活，实际是个脑力活，尤其电话里厢个细节，真是大有学问。我老早就听我一个朋友讲，伊有次打电话去投诉，客服是外地人，一听就晓得伐是上海人。伊全程用普通话讲，可是个语气调调哦，听得出来是“硬邦邦”的感觉，没啥体贴。
后来哦，我朋友还教了个小窍门，侬打电话过去伐要一上来就发脾气，侬先寒暄几句，比如问问：“诶，侬搿位是阿拉上海个伐？”侬看伊反应，伐管是不是上海人，语气一热络，侬的问题解决起来就快了。搿种事，我跟侬讲，上海人听得懂“人情味”。
偷偷告诉你：全国空降客服其实有个“潜规则”，就是外地客服来上海之前，公司都会给他们做一轮“上海客户心理培训”。搿培训内容哦，阿拉上海人听了可能会偷笑，比如教他们要“笑眯眯地讲话”，要“讲上海话里的礼貌词头”，然后还要学会“多听少讲”。所以哦，侬下次遇到空降客服，听听看，可能比本地人还“客气”哦！
全国空降客服，上海味道咋吃出来？
搿天夜我吃好夜饭，随便荡荡马路，想到前排打过一个空降客服的电话。对方普通话讲得蛮清楚，但总觉得少了点上海味道。后来我琢磨出来了，侬要让外地客服“入乡随俗”，最重要的是培训过程中要加点“上海故事”。比如哦，可以跟他们讲讲南京路上老字号是咋样服务客户的，搿能故事一听，马上有感觉。
总之哦，空降客服是个好事情，但要真让阿拉上海人“服气”，还得多花点心思，慢慢培养搿种“地气”。侬讲是伐？
后手问题：外地空降客服，会不会抢上海人饭碗？
照我看来哦，侬也覅太担心了。搿种岗位一般是外地人多，本地人少，因为工资伐算太高，竞争也伐算激烈。上海人要做客服，大多是高级岗位，侬懂伐？
标签：#全国空降客服 #上海人情味 #客服培训 #老上海经验
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